Asistencia
Asistencia cercana a los usuarios
Todos los usuarios de nuestros softwares reciben asistencia gratuita, ilimitada y multilingüe para ayudarles en el uso diario de nuestras soluciones.
Soporte integral
Nuestros equipos técnicos se encargan de asistir a nuestros clientes en la configuración y uso de nuestros softwares. Son capaces de responder a todas las solicitudes técnicas con la mayor rapidez posible.
uestro servicio de asistencia está compuesto por dos equipos con sede en Francia:
- Un equipo de apoyo de nivel 1 compuesto por 6 personas
- Un equipo de apoyo de nivel 2 para cuestiones complejas compuesto por 8 personas
Gracias a las múltiples nacionalidades de nuestros equipos, pueden responder rápidamente a todas las preguntas por correo electrónico o por teléfono en español, inglés, francés y chino. Disponemos de 3 centros de llamadas en Europa, América y Asia a los que se puede acceder por teléfono y correo electrónico para nuestros clientes internacionales.
Expertos a su servicio
Nuestros equipos de soporte están formados en la gestión de la tesorería y la comunicación bancaria. Son capaces de aportar soluciones rápidamente, sea cual sea la problemática encontrada:
Conciliación contable
La proximidad a nuestros clientes es importante para nosotros. Los equipos que le ayudan a configurar el software son los mismos que le siguen a diario. Esto les permite conocer bien su contexto para analizar sus solicitudes y apoyar todos sus proyectos.
Herramientas de apoyo adicionales
Además de nuestra asistencia cualificada, los usuarios de nuestras soluciones se benefician de avanzadas herramientas de asistencia, accesibles directamente desde nuestras aplicaciones:
- Proceso de onboarding
- Guías de usuario y de configuración
- Video tutoriales
- Ayuda en línea contextualizada
- PP. FF.
- Herramienta de configuración simplificada de EBICS
- Portal web que contiene todas las solicitudes de los usuarios con el tiempo de entrega
- Preconfiguración de módulos complejos (Tesorería, Conciliación Contable…)
Todas estas herramientas de apoyo, ofrecidas sin coste adicional para nuestros clientes, permiten una rápida implantación y un uso simplificado de nuestras soluciones.
