Assistance
Une assistance au plus près des utilisateurs
Tous les utilisateurs de nos logiciels bénéficient d’un support gratuit, illimité et multilingue pour les aider dans leur utilisation quotidienne de nos solutions.
Un accompagnement complet
Nos équipes techniques ont pour mission d’accompagner nos clients dans le paramétrage et l’utilisation de nos logiciels. Elles sont capables de répondre à toutes les demandes techniques dans les meilleurs délais.
Notre assistance est composée de deux équipes domiciliées en France :
- Une équipe support de niveau 1 comprenant 6 personnes et
- Une équipe support de niveau 2 pour les problématiques complexes comprenant 8 personnes
Grâce aux multiples nationalités de nos équipes, elles peuvent répondre rapidement à toutes les questions par e-mail ou par téléphone en français, anglais, espagnol et chinois. Nous disposons de 3 call-centers en Europe, Amérique et Asie joignables par téléphone et e-mail pour nos clients internationaux.
Des experts à votre service
Nos équipes support sont formées à la gestion de trésorerie et à la communication bancaire. Elles sont à même d’apporter des solutions rapidement quelles que soient les problématiques rencontrées :
Rapprochement comptable
La proximité avec nos clients nous tient à cœur. Les équipes qui vous aident à paramétrer le logiciel sont les mêmes qui vous suivent au quotidien. Cela leur permet de bien connaître votre contexte pour analyser vos demandes et accompagner tous vos projets.
Des outils additionnels d’assistance
En plus de notre support qualifié, les utilisateurs de nos solutions bénéficient d’outils d’assistance avancés, accessibles directement depuis nos applications :
- Processus d’onboarding
- Guides d’utilisation et de paramétrage
- Didacticiels et tutoriels vidéo
- Aides en ligne contextualisées
- FAQ
- Outil de paramétrage EBICS simplifié
- Portail web regroupant l’ensemble des demandes utilisateurs avec délai de livraison
- Pré-configuration des modules complexes (Trésorerie, Rapprochement comptable…)
Tous ces outils d’accompagnement, proposés sans surcoût à nos clients, permettent une mise en œuvre rapide et une utilisation simplifiée de nos solutions.
